2021年11月，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )向社會(huì )公布：格力電器榮獲“全國市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA等級·用戶(hù)滿(mǎn)意標桿企業(yè)”稱(chēng)號。格力電器獲此殊榮，彰顯了消費者對格力高品質(zhì)產(chǎn)品的認可，展示了格力作為行業(yè)領(lǐng)軍者的強勁實(shí)力。
為深入落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的意見(jiàn)》等文件要求，每年中國質(zhì)量協(xié)會(huì )對各行業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)工作，以其進(jìn)一步加強誠信理念宣傳，加快推進(jìn)社會(huì )信用體系建設。據介紹，市場(chǎng)質(zhì)量信用等級包括企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)四類(lèi)，等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )評審組從領(lǐng)導、策劃、支持、運行、測量分析與改進(jìn)、結果、顧客需求識別過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程、售前售后服務(wù)過(guò)程等維度對格力電器進(jìn)行了嚴格的審核，總結出格力電器的五點(diǎn)優(yōu)勢：一、以“實(shí)”文化為基，打造顧客驅動(dòng)的文化體系；二、以消費者需求為最高標準，通過(guò)創(chuàng )造為消費者帶來(lái)更好的生活；三、圍繞產(chǎn)品實(shí)現的全過(guò)程，通過(guò)質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng )新，追求完美質(zhì)量；四、始終秉承“聚焦戰略布局，堅持自主培養人才”的理念通過(guò)系統化培養措施持續強化員工能力；五、基于全信息鏈的信息化建設強化顧客關(guān)系管理。
什么樣的產(chǎn)品才算用戶(hù)滿(mǎn)意？用戶(hù)滿(mǎn)意的標準是什么？董明珠認為，“國家標準、國際標準只是門(mén)檻，企業(yè)要在這基礎上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責。”
1995年，格力成立了行業(yè)獨一無(wú)二的篩選分廠(chǎng)，建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系，格力質(zhì)量和格力品質(zhì)由此脫穎而出，并在市場(chǎng)上長(cháng)盛不衰；2005年，格力開(kāi)創(chuàng )空調行業(yè)先河，向消費者作出家用空調“六年免費包修”的承諾；2006年，格力榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎”，以此為契機，繼續深化質(zhì)量管理內涵，提出質(zhì)量管理的“八嚴方針”，強化對質(zhì)量工作的嚴格管控。
2018年，格力憑借“讓世界愛(ài)上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式榮獲國家市場(chǎng)監督管理總局頒發(fā)的“中國質(zhì)量獎”；2020年，在“完美質(zhì)量管理模式”基礎上，格力參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》經(jīng)國家市場(chǎng)監督管理總局和國家標準化管理委員會(huì )批準，成為國家標準；2021年，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，可以說(shuō)是對格力電器質(zhì)量管理的“雙重認可”。
回首來(lái)路漫漫，矢志初心不改。此次蟬聯(lián)“全國市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA等級·用戶(hù)滿(mǎn)意標桿企業(yè)”，不僅是評審組對格力電器審核過(guò)程的認可，更是全社會(huì )對格力電器全過(guò)程用戶(hù)導向體系的認可。格力電器將繼續秉承“以消費者需求為最高標準”的初心，用“刀刃向內”精神助力中國制造高質(zhì)量發(fā)展。